แจ้งครั้งแรกของการสูญเสียของการจ้าง – เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของ FNOL โทรล้นโทรศูนย์

บริษัท ประกันสุขภาพจำนวนมากและมีประสบการณ์สูงเอเอสเอไทม์ (ตอบสนองความเร็วสูง) และมีปัญหาการจัดการไทม์ส (CHT) โทร อื่น ๆ ความท้าทายที่ต้องเผชิญกับเอบี (เวลาออกเดินทางสูง) ระหว่าง ATB (ลำต้นทั้งหมดไม่ว่าง) และ ศูนย์บริการของ บริษัท มักจะเป็นครั้งแรกที่ติดต่อเข้ามาเรียกร้องครั้งแรกที่สำคัญสำหรับลูกค้าเมื่อพวกเขามีปัญหาหรือความสูญเสียที่เกิดขึ้น เช่นเดียวกับส่วนใหญ่ของ Call Center มีกรณีเมื่ออัตราการจองห้องพัก 90% ในบ้านและไม่มีใครสามารถใช้ได้ที่จะรับโทรศัพท์ หลังจาก

ศูนย์บริการธุรกิจหนึ่งชั่วโมงในวันถัดไปสายเกินไปอย่างไรก็ตามในขณะที่ลูกค้าได้รับอนุญาตให้ติดต่อทนายความที่มีหรือส่งผ่านไปยังเส้นทางที่มีปัญหาหรือค่าใช้จ่ายเกินความจำเป็น เรื่องที่เกี่ยวข้องกับการปรับตัวของผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมยอมรับว่าเกิดความล่าช้ารอบเวลาอย่างมากเพิ่มค่าใช้จ่ายของการเรียกร้องและลดประสิทธิภาพและระดับการบริการลูกค้าให้โดยองค์กรในเวลาเดียวกัน นี่คือเหตุผลที่ว่าหลายวันนี้ศูนย์ติดต่อใช้ outsourced ศูนย์บริการในช่วงเวลาของล้นคืนและวันหยุดสุดสัปดาห์ ตลอด 24 ชั่วโมงสำหรับพนักงานมืออาชีพที่ช่วยเพิ่มความไวของกำลังการผลิตล้นศูนย์บริการและปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมสำหรับลูกค้า

túlcsordulással, คืนวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดใช้ บริษัท อาจเพิ่มระดับขององค์กร 40% ในขณะที่การเสริมสร้างประสบการณ์ของลูกค้า ทุกสิ่งเหล่านี้มีผลกระทบในเชิงบวกต่อมากที่สุด แต่ไม่ได้สาระสำคัญขององค์กรมากที่สุด วันนี้หลายที่มีคุณภาพสูงของศูนย์บริการ Outsource เป็น FNOL (แจ้งให้ทราบล่วงหน้าครั้งแรกของการสูญเสีย) ล้นและเวลาปิดสูงสุดในขณะที่บาง outsource การดำเนินการทั้งหมด JD Power and Associates ประกาศว่า บริษัท ประกันภัยมากขึ้นกว่าค่าเฉลี่ยระยะเวลาวงจร 14.8 วันมีมูลค่าที่ลดลงจาก 50% ในแง่ของความพึงพอใจของลูกค้า

80% หรือมากกว่ายุ่งจราจรมักจะเพิ่มขึ้นเนื่องจากความเหนื่อยหน่ายผลกระทบต่อการบริการลูกค้าและจำนวนมากของสายที่ไม่ได้รับ อัตราการเข้าพักร้อยพนักงาน 50% แสดงให้เห็นถึงความยืดหยุ่นในช่วงทดเวลาเจ็บระดับการบริการลูกค้าที่มีมากมักจะ Joakim และรับสายมากที่สุด ที่ 20% อัตราการเข้าพักเป็นหลักตอบสนองต่อสายทุกครั้ง ASA สั้นการบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม แต่มีประสิทธิภาพอยู่ในระดับต่ำและค่าใช้จ่ายทางดาราศาสตร์เรียกร้องต่อ การหาสมดุลที่เหมาะสมสามารถทำให้เตือนครั้งแรกสูญเสียเอาท์ซอร์ส (FNOL) โซลูชั่นเปิดใช้ศูนย์บริการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและบรรลุประสิทธิภาพสูงสุด

.

Source by Paul Neleman

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *